O tym jak (bezskutecznie) przenieść numer do innego operatora

Dzisiaj instrukcja dla początkujących. Z komentarzy, jak i zadawanych mi prywatnie pytań widzę, że taki wpis jest potrzebny. Jest to swego rodzaju uzupełnienie do wpisu na temat przedłużenia umowy w Orange.
Dowiecie się z niego w jaki sposób złożyć wniosek o przeniesienie numeru do innego operatora, tak aby zwiększyć szansę na otrzymanie korzystnej propozycji z działu rezygnacji (DUK) Orange.


Do działania najlepiej jest przystąpić na 3 miesiące przed końcem umowy w Orange. Da nam to odpowiedni zapas czasu, nawet w przypadku nieprzewidzianych problemów (np. konieczność ponowienia wniosku).
Oczywiście można zacząć wcześniej, ale wtedy napotkamy na pewne utrudnienia, dlatego wcześniej warto zaczynać tylko wtedy gdy posiadany abonament jest dla nas bardzo uciążliwy (funkcjonalnie lub finansowo).
Jeżeli natomiast zabierzemy się do tego zbyt późno, to grozi nam tylko to, że umowa w międzyczasie zdąży przekształcić się w umowę na czas nieoznaczony, co spowoduje naliczenie abonamentu bez zniżek, które z reguły udzielane są na czas oznaczony w umowie (zwykle 24 miesięcy). Sama procedura przeniesienia pozostanie natomiast niezmieniona.

Ponieważ chodzi nam o "postraszenie" Orange utratą klienta, a nie faktyczne przeniesienie numeru, więc wybór operatora do którego "przenosimy" numer jest w zasadzie dowolny (nie może to być tylko oferta z grupy Orange/Nju/Flex), ale ważne jest, żeby była to oferta na kartę, bowiem tylko taka gwarantuje nam bezproblemowe anulowanie całej procedury. 
Ja proponuję jednak wybór takiego operatora, u którego w ostateczności będziemy mieli możliwość pozostać na pewien czas, a to na wypadek gdyby negocjacje z Orange zakończyły się niepowodzeniem.
Chodzi o to, że nie mamy żadnego wpływu na to czy i kiedy DUK do nas zadzwoni. Może to na przykład nastąpić dopiero na tydzień przed wyłączeniem numeru, a niekiedy wcale. Warto w takiej sytuacji mieć spokojną głowę i pewność, że nasz numer nie przepadnie i będziemy nadal mieli przyzwoity zasięg, nawet w przypadku kiedy nieprzewidziane okoliczności życiowe (np. wypadek samochodowy) sprawią, że do przeniesienia faktycznie dojdzie (być może warto też zapoznać się z moim starym wpisem na temat "co trzeba sprawdzić zanim przeniesiemy numer do innego operatora").

Teoretycznie najszybciej sprawę załatwimy w salonie operatora, do którego chcemy "przenieść" numer. Przy odrobinie szczęścia zlecenie przeniesienia numeru złożymy przy okazji zakupów w ciągu 10 - 15 minut.
Jest to też bardzo łatwe, bowiem konsultant wypełni wniosek za nas. Niewielkim utrudnieniem jest to, że właściciel numeru musi się pojawić osobiście wraz z dowodem osobistym. Większym problemem może być to, że pracownicy odmówią nam załatwienia formalności z dowolnie wybranym uzasadnieniem. Osobiście spotkałem się z takimi jak "dzisiaj nie działa nam system", "zabrakło nam odpowiednich starterów" albo trywialnie "u nas się nie da". Tak naprawdę chodzi o to, że pracownicy salonów nie otrzymują prowizji za prepaidy i dlatego wolą w tym czasie podpisywać umowy (i przy okazji zarobić). A nawet jak nie mają akurat nic do roboty, to czasami im się zwyczajnie nie chce.
Jaka na to rada? Nie wolno się dać łatwo zbyć. Jeżeli "brakuje starterów" to trzeba zapisać nazwisko konsultanta na kartce i poprosić o podanie na kiedy je zamówi, jeżeli "się nie da", to należy poprosić o rozmowę z kierownikiem itp. Miałem nawet przypadek, gdy sama groźna mina wystarczyła, żeby konsultant nagle przypomniał sobie, że może sprawę załatwić od ręki;-)
Może się zdarzyć, że konsultant będzie nalegał na podpisanie umowy abonamentowej oferując nam "niezwykle korzystne" warunki. Doradzam daleko posuniętą ostrożność i asertywność. Niestety sam byłem świadkiem sytuacji kiedy konsultant zwyczajnie kłamał próbując namówić klienta na ofertę. Po podpisaniu umowy w salonie mamy bardzo niewielkie szanse na udowodnienie swoich racji. Konsultant zawsze może twierdzić, że źle zrozumieliśmy jego słowa, a dodatkowo nie przysługuje nam prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
Jeżeli zdecydujemy się na zlecenie przeniesienia numeru w salonie, to do wyboru mamy praktycznie tylko dwie oferty:
Play na kartę - zaletą tej oferty jest to, że gdyby faktycznie doszło do przeniesienia numeru, to możemy skorzystać z promocji dla przenoszących numer do Play i przez dwa miesiące testować ofertę za darmo, otrzymując 200 zł na rozmowy/SMS i 20 GB pakiet internetu.
Plus/Plush na kartę - przy czym polecam raczej Plusha, ze względu na promocję dla przenoszących numer, w której dostaniemy trzy miesiące darmowych rozmów/SMS/MMS, a ponadto całkiem korzystną cenowo ofertę na dłuższą metę, o której pisałem kiedyś na blogu.

Zlecenie przeniesienia numeru przez internet potrwa nieco dłużej, ale jest wygodniejsze.
Wystarczy wypełnić odpowiedni formularz na stronie internetowej wybranego operatora, co zajmie nam najwyżej 5 minut, a następnie pozostaje już tylko oczekiwać na kuriera, który przywiezie kartę SIM i wypełniony wniosek/pełnomocnictwo do przeniesienie numeru, który wystarczy tylko podpisać. Resztą zajmie się operator. Tu największym problemem może być skuteczne umówienie się z kurierem. Bywa, że kurierzy przyjeżdżają bez zapowiedzi w godzinach dopołudniowych i dzwonią dopiero wtedy, gdy stoją już pod drzwiami, a nie ma im kto otworzyć. Bywa, że śpieszy im się tak bardzo, że "nie zauważą", że papiery podpisała osoba nieuprawniona ;-) Wprawdzie osobiście tego nie testowałem, ale sądzę, że później tego już nikt nie sprawdza, bo niby w jaki sposób? W każdym razie po wizycie kuriera papiery wracają do operatora, który załatwia resztę formalności, ale to wszystko razem trochę trwa. W najlepszym wypadku minie tydzień zanim Orange dowie się, że złożyliśmy wniosek o przeniesienie numeru.

W przypadku przeniesienia numeru przez internet mamy szeroki wybór operatorów wirtualnych, u których możemy złożyć wniosek. U wszystkich będzie on bardzo podobny. Ja posłużę się przykładem Virgin Mobile, którego wielokrotnie przetestowałem i mogę z czystym sumieniem powiedzieć, że zazwyczaj przebiega to szybko i bezproblemowo.
Na stronie głównej operatora zobaczymy duży baner z napisem "przenieś numer":

 Po jego kliknięciu mamy do wyboru kartę lub abonament:

 Oczywiście wybieramy kartę. Następnie należy nacisnąć przycisk "wypełnij wniosek":

Następnie należy podać numer telefonu, który chcemy przenieść i nacisnąć czerwony przycisk:

Na podany numer przyjdzie SMS z kodem weryfikacyjnym, który należy wpisać w następnym kroku i ponownie nacisnąć czerwony przycisk:

Dalej należy uzupełnić dane osobowe:

i uzupełnić dane dotyczące dotychczasowego operatora oraz adres do dostawy (dla kuriera).
Zwróćcie uwagę na pole dotyczące daty przeniesienia. Jeżeli do końca umowy w Orange zostało więcej niż 5 tygodni to należy zaznaczyć opcję "na koniec ważności umowy", tak jak na ekranie poniżej. Jeżeli mniej niż 5 tygodni lub umowa przeszła już w umowę na czas nieoznaczony to wybieramy wariant "na koniec okresu wypowiedzenia". Jest jeszcze wariant pozwalający nam wybrać konkretną datę. Będzie on przydatny w sytuacji gdy do końca umowy w Orange zostało więcej niż 3 miesiące. System UKE nie przyjmuje wniosków z terminem przeniesienia odleglejszym niż 3 miesiące. W takich przypadkach trzeba wpisać datę bliższą niż 3 miesiące, licząc się z karą umowną od Orange gdyby do przeniesienia faktycznie doszło (ale przecież zakładamy, że nie dojdzie).

Pozostaje już tylko potwierdzić zapoznanie się z regulaminami i nacisnąć przycisk "Przenoszę numer":

 

Kurier z kartą SIM pojawia się najczęściej już następnego dnia. Po podpisaniu papierów, po około tygodniu przyjdzie SMS z datą planowanego przeniesienia numeru. Dopiero od tego momentu Orange wie, że chcemy ich opuścić. :-)

Teraz można już tylko czekać na telefon z DUK.

Jeżeli się szczęśliwie doczekamy, dostaniemy dobre warunki i podpiszemy aneks, to zlecenia przeniesienia numeru nie musimy już wycofywać. Otrzymaną prepaidową kartę SIM możemy wyrzucić.
Jeżeli DUK nie zadzwoni lub nie zaproponuje nic ciekawego, to musimy podjąć decyzję:
- czy wycofać wniosek o przeniesienie i pozostać w Orange w umowie na czas nieokreślony? Pytanie tylko po co? Skoro dotąd nic nie zaproponowali, to szanse, że nagle zmienią zdanie są żadne. Można najwyżej przejść do oferty na kartę lub Flex/Nju.
Wtedy trzeba zadzwonić do Orange na numer *555 i anulować wniosek o przeniesienie numeru lub wysłać SMS o treści ZOSTAJE na numer 80260. Można też załatwić to przez infolinię. Jednak nie radzę zostawiać tego na ostatni dzień. Lepiej mieć z tydzień zapasu.
- czy nic nie robić i pozwolić na przeniesienie numeru, aby za jakiś czas ewentualnie wrócić do Orange jako "nowy" klient przy okazji ciekawej promocji.

Ja osobiście doradzam raczej te drugie rozwiązanie.