Strategia na końcówkę roku dla wielbicieli abonamentu

Zagorzali zwolennicy abonamentów mają ostatnio pod górkę. Od dłuższego czasu nie udało mi się trafić na trop nowej, dobrej oferty, a dotychczasowe sposoby w Orange ostatnio całkowicie zawodzą.

Co robić, jak żyć? :-) Jeśli najprostsze rozwiązanie (zmień pracę, weź kredyt... ;-) ) nie wchodzi w rachubę, to w najbliższym czasie widzę tylko jedną możliwość uzyskania dobrych warunków w abonamencie.

Oczywiście wszelkie przewidywania dotyczące przyszłości są niezwykle ryzykowne, ale zakładam, że operatorzy nie zrezygnują z organizowania promocji telefonów, które zawsze miały miejsce w końcówce roku. W tym roku Black Friday wypada 26 listopada, a Cyber Monday 29 listopada, mamy więc jeszcze trochę czasu, żeby się przygotować.

Jakie przygotowania mam na myśli? Żeby skorzystać z dobrych warunków trzeba będzie kupić kupić telefon, który akurat będzie w promocji (i być może go sprzedać), ale jest niezwykle mało prawdopodobne, że konsultanci operatora zaoferują nam jednocześnie zniżkę na abonament (z tym ostatnio w ogóle jest problem) i jednocześnie telefon w dobrej cenie. Zniżkę musimy zorganizować sobie sami, a od pewnego czasu jedynym sposobem zagwarantowania sobie takiej zniżki jest przeniesienie numeru do Orange (lub ogólnie do innego operatora, bo u pozostałych operatorów działa to podobnie).

W przypadku Orange przypomnę, że za przeniesienie numeru do Orange przysługują nam 3 miesiące abonamentu gratis, a dodatkowy miesiąc dostaniemy jeśli zrobimy to on-line. Cztery miesiące gratis w abonamencie na 24 miesiące to około 16% zniżki, ale jeśli uda nam się pod koniec nieco skrócić umowę, to będzie jeszcze trochę lepiej. 

Jeżeli więc ktoś chce spróbować skorzystać z takiej możliwości, to na koniec listopada musi być u innego operatora niż ten, u którego zamierza pozostać na dłużej :-)

W przypadku Orange przypominam, że Flex, Nju i Orange na kartę nie dadzą nam 3 miesięcy gratis za przeniesienie numeru. Musi to być oferta na przeczekanie u zupełnie innego operatora. Dobry, bo darmowy, jest Plush na kartę, ale oczywiście należy upewnić się czy nie będzie w naszej okolicy problemów z zasięgiem danego operatora. 

Dla tych wszystkich, dla których takie operacje to zbyt wiele komplikacji, niestety aktualnie nie mam żadnych innych rozwiązań. No chyba, że zmienią swoje przyzwyczajenia i na stałe przeniosą się do oferty prepaid, która jest z każdym miesiącem łatwiejsza w obsłudze, ostatnio dzięki usłudze "autodoładowania" wprowadzonej w Orange na kartę. 

Plushowemu miśkowi mięknie rurka, czyli obniżka ceny najniższego abonamentu

Na wstępie przepraszam za niewybredny tytuł, ale celowo nawiązuję do równie subtelnych reklam Plusha ;-)

Prawie dokładnie 6 miesięcy temu Plush podniósł cenę najniższego abonamentu z 25 do 30 zł/m-c, przez co wypadł z tabeli polecanych ofert, ale najwyraźniej operator odczuł odpływ klientów, bo właśnie przywrócił cenę do poprzedniego poziomu, a nawet dorzucił coś w gratisie.

Teraz najniższy, bezterminowy abonament za 25 zł m-c zawiera nielimitowane rozmowy, SMS i MMS oraz 15 GB pakiet internetu (z tego 2,92 GB w roamingu EU), który po 24 miesiącach trwania umowy rośnie do 20 GB. Przypomnę, że w starej odsłonie pakiet miał tylko 10 GB na start, a dopiero po roku rósł do 16 GB. Jest to więc niewątpliwie zmiana na plus.

Nadal darmowy jest transfer w wybranych serwisach społecznościowych (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp), zabrano natomiast darmowe 10 GB w serwisie Youtube.

Co najważniejsze nadal obowiązuje zniżka w wysokości 5 zł za każdy kolejny numer w abonamencie w Plushu, co pozwala realnie płacić 20 zł/m-c za każdy numer.

Ciekawą opcją w abonamencie Plusha jest usługa "wakacje od abonamentu", która umożliwia zawieszenie konieczności opłacania abonamentu na właściwie dowolny okres. Aby zawiesić abonament na jeden miesiąc wystarczy wysłać SMS przed rozpoczęciem następnego okresu rozliczeniowego. Wprawdzie w dłuższym okresie pamiętanie o regularnym wysłaniu SMS-ów może być kłopotliwe, ale z drugiej strony potencjalnie umożliwia to zejście do 20 zł/m-c za jeden numer nawet przy posiadaniu tylko jednego aktywnego abonamentu (wystarczy, że drugi będzie non-stop zawieszony). Wakacje od abonamentu nie oznaczają przy tym konieczności całkowitej rezygnacji z używania telefonu - można z niego korzystać nadal, tyle że po standardowych stawkach cennikowych Plusha, czyli np. 30 gr/minutę połączenia (w takiej opcji nie radzę korzystać z internetu!).

Dla porządku wspomnę, że Plush oferuje też wyższe abonamenty, ale wyłącznie z lojalką na 24 miesiące, co dla mnie jest czynnikiem dyskwalifikującym, choć w zamian osoby przenoszące numer do Plusha dostaną do 4 miesięcy abonamentu gratis, czyli równoważnik 4/24 = około 15% rabatu. Poza tym otrzymamy w nich większy pakiet internetu - od 20 GB (w abonamencie za 25 zł/m-c), przez 30 GB (w abonamencie za 30 zł/m-c), do 60 GB (w abonamencie za 50 zł/m-c). W dwóch ostatnich możemy też korzystać z technologii 5G, która w Plushu działa już całkiem sprawnie, ale przy tej wielkości pakietach mimo wszystko nie widzę jednak w tym głębszego sensu.

W poprzednim wpisie na temat Plusha podkreślałem, że operator ten jest znacznie do tyłu jeśli chodzi o nowinki technologiczne. Sytuacja ta pomału, ale jednak się poprawia. Wdrożenie eSIM i umowa z Apple na razie nadal jest pieśnią przyszłości, ale trochę równoważy to działające (choć wciąż nie na docelowej częstotliwości) 5G, a dodatkowo z mojego doświadczenia wynika, że obsługa klienta jest o całe niebo lepsza niż w Orange.

Z tego powodu Plush powraca do zestawienia ofert z zielonym(71) certyfikatem.

Aktualizacja z dnia 15.08.2021

Plus właśnie zapowiedział, że wkrótce wdroży e-SIM w swoich ofertach. Czyli  z pewnym opóźnieniem, ale nadrabia zaległości. 

Aktualizacja z dnia 27.08.2021

W wielu zestawieniach (na przykład podawanych przez Speedtest) możemy przeczytać, że prędkość internetu w Plusie/Plushu jest niższa niż u innych operatorów. Statystycznie tak to pewnie na ogół wygląda, ale pamiętajcie, że wiele zależy tu od konkretnej lokalizacji. Na przykład w mojej lokalizacji internet LTE (w 5G różnica byłaby z pewnością jeszcze większa) z Plusha jest około dwukrotnie szybszy niż z Orange, choć to także może się zmieniać w zależności od pory dnia:

Dlatego zawsze radzę, żeby zasięg i szybkość internetu mobilnego zawsze przetestować samodzielnie i przy użyciu własnego sprzętu. Akurat w Plushu nie będzie to kosztowne, bowiem nadal obowiązuje promocja w której po przeniesieniu numeru do Plusha na kartę możemy przez 3 miesiące testować usługi zupełnie za darmo.

 

Kiedy będą nowe, interesujące wpisy na blogu?

Niektórzy Czytelnicy bloga zadają mi ostatnio pytania zbliżone do tytułowego.

Prawda jest taka, że nie wiem, ale przewiduję, że nieprędko.

Już drugi rok z rzędu mamy inflację zbliżoną do 5%. Ceny rosną w oczach. Nie ma żadnego powodu, żeby ceny usług telekomunikacyjnych zachowywały się inaczej. Rosną przecież ponoszone przez operatorów koszty: przede wszystkim płace, ceny energii elektrycznej, paliwo itd.

Nic dziwnego, że nowych dobrych ofert jest jak na lekarstwo. W tej chwili z dużych operatorów tylko Play udaje, że robi jakieś promocje w abonamencie (a w przypadku darmowego internetu w ofercie na kartę to nawet rzeczywiście robi). Pozostali operatorzy nawet nie bardzo udają. 

Na szczęście istotną przeszkodą na drodze do wyraźnego wzrostu cen są na razie oferty operatorów wirtualnych. Nie ma się jednak co łudzić. Oni też odczuwają wzrost kosztów prowadzenia działalności, więc tutaj także super promocji bym się nie spodziewał, choć z drugiej strony nie spodziewam się też podwyżek, bo każda, nawet najmniejsza, to ryzyko utraty i tak niewielkiej grupy klientów.

Temat 5G w Polsce jakby umarł. UKE już nawet nie podaje nowych, przewidywanych terminów ogłoszenia aukcji częstotliwości. Ta sytuacja sprawia, że także w tej dziedzinie na radzie nie będzie pola dla zdrowej rynkowej konkurencji, czy wdrażania innowacyjnych usług Co z tego, że cały czas pojawiają się nowe modele telefonów z obsługą 5G skoro na razie nie ma z tego niemal żadnego (no powiedzmy, że w Plusie jest minimalny) pożytku. Zanim 5G na dobre u nas zagości te telefony będą już przestarzałe ;-)

 

Największy  i najstarszy polski portal telekomunikacyjny - Telepolis poszedł w kierunku lifestylu.

Ja nie chcę i (na szczęście) nie muszę. Dlatego zapewne przez jakiś czas będzie tu raczej cicho. 

Życzę wszystkim, żeby trwało to jak najkrócej. :-)

Ultrakrótka promocja Vectry, czyli no-limit+5GB za 15 zł/m-c

Osobiście wątpię, żeby ktoś zdążył skorzystać, bo promocja wystartowała wczoraj, a potrwa tylko do końca miesiąca, ale jest to jedna z najtańszych ofert na polskim rynku dlatego wypada mi o niej wspomnieć.

Play i Vectra współpracują już od dawna. Play korzysta z łączy stacjonarnych Vectry, a Vectra z mobilnych Playa.

O ofercie mobilnej Vectry trudno było jednak napisać coś dobrego. Nie wyróżniała się ani ceną, ani jakością.

Oferta mobilna Vectry ogólnie nie jest zbyt popularna dlatego trudno znaleźć wiarygodne informacje o jakości, ale przez najbliższy tydzień przynajmniej będzie tanio.

 

Najnowsza promocja dotyczy rocznego abonamentu z lojalką, w którym dostaniemy nielimitowane rozmowy, SMS i MMS oraz 5 GB pakiet internetu za dokładnie 14,99 zł/m-c. Na rynku znajdziemy wprawdzie oferty w zbliżonej cenie, ale będzie to z reguły oferta na kartę, czyli tym razem powody do radości mają zatwardziali miłośnicy abonamentu. 

Tym bardziej, że z abonamentu możemy korzystać także w roamingu UE, a opłata za aktywację została obniżona do 1 zł. 

Za dodatkowe 5 zł/m-c możemy dokupić W promocyjnej taryfie obowiązuje (jednak) bezpłatny lejek 1 Mbps, który pozwoli korzystać z ograniczoną prędkością z internetu po wyczerpaniu podstawowego pakietu, ale wtedy łączna cena wzrośnie do 20 zł/m-c i osiągnie rejony w których mamy już spory wybór ofert, dlatego polecam ją raczej osobom, które w niewielkim stopniu korzystają z internetu w komórce. 

Taka prędkość zasadniczo powinna wystarczyć do ściągnięcia poczty, czy przeglądania lekkich stron www.

Problem pojawi się wtedy gdy odwiedzimy strony ze znaczną ilością reklam. 

Zwłaszcza, że internet mobilny z Play wciąż działa dobrze głównie w miastach.

 

Dla zainteresowanych podaję link do regulaminu promocji oraz do cennika usług mobilnych Vectry.

Aktualizacja z dnia 25.05.2021

Okazuje się, że lejek 1 Mbps jest jednak wliczony w abonament, także w ofercie promocyjnej. Dlatego dokonałem koniecznych poprawek we wpisie.

Całkowity brak inwencji, czyli nowy Abonament komórkowy w Orange

Według przecieków, o których wspominałem na blogowym FB, nowa oferta miała wystartować od pierwszego kwietnia, a mamy już koniec maja, ale w końcu jest! Być może wkrótce doczekamy się nawet przedstawienia nowej strategii firmy Orange w Polsce, którą nowy prezes zapowiadał na koniec pierwszego kwartału, ale wyraźnie coś mu przeszkodziło :-D

Tym razem mogę z dumą powiedzieć, że moje przewidywania sprawdziły się w 100%. Miało być o 5 zł drożej i dokładnie tyle jest. Miało być więcej internetu i jest więcej internetu. :-) Tak jak wspomniałem w tytule wpisu, działowi marketingu zabrakło inwencji nie tylko na wprowadzenie jakiś innowacyjnych usług, ale nawet innowacyjnej nazwy nowych planów. Zgodnie z regulaminem nowa oferta nazywa się po prostu Abonament komórkowy, a w jego ramach użyto nazw poszczególnych planów pochodzących od wysokości abonamentu, czyli mamy teraz Plan 40, Plan 50, Plan 60 i Plan 80. Wszystkie Plany zawierają nielimitowane rozmowy, SMS i MMS. Natomiast dostępne pakiety danych wyglądają następująco:

Plan 40 - 4 GB (+ 1 GB cyklicznie do uruchomienia w Mój Orange)

Plan 50 - 12 GB (+ 12 GB cyklicznie do uruchomienia w Mój Orange)

Plan 60 - 25 GB (później lejek 1 mbps) (+ 25 GB cyklicznie do uruchomienia w Mój Orange)

Plan 80 - 85 GB (później lejek 1 mbps) (+ 25 GB cyklicznie do uruchomienia w Mój Orange)

Tak jak do tej pory dodatkowo dojdzie jeszcze 3GB za każdy numer na koncie z tytułu łączenia usług.

Dodatkowe pakiety z Mój Orange są uruchamiane na 24 miesiące, więc pozostanie na umowie bezterminowej po zakończeniu lojalki nie zawsze będzie się opłacać.

W Planie 60 i 80 dostaniemy także gruszki na wierzbie, czyli dostęp do 5G ;-)

W tych 2 planach dostaniemy także coś nowego - zniżkę na zakup dostępu do pakietu HBO GO, który cennikowo kosztuje 25 zł/m-c, przy czym w Planie 60 jest to zniżka symboliczna (jedynie 5 zł), a w Planie 80 zniżka realna, bo 20 zł/m-c. W tym momencie można dojść do wniosku, że najwyższy abonament za te dodatkowe 5 zł oferuje rzeczywiście znacząco więcej niż jego poprzednik i z tego punktu widzenia można mówić nawet o obniżce ceny dla wymagających klientów.

Nie zmieniły się zasady udzielania rabatów za łączenie usług, czyli nadal nie możemy skorzystać z rabatu w najniższym abonamencie.

Wstępna analiza cennika telefonów wskazuje, że ceny telefonów wbrew moim nadziejom, nie tylko nie spadły, ale wręcz wzrosły. No ale wiadomo, że cenniki telefonów zmieniają się często, więc tu jeszcze wiele może się zmienić.

Na razie niewiadomą jest sprawa rabatów w nowej ofercie. Jest to sprawa kluczowa, bo bez rabatów oferta Orange nigdy nie powalała na kolana, a po rabatach niejednokrotnie potrafiła to zrobić ;-)

Dlatego liczę na Wasze komentarze po pierwszych rozmowach z konsultantami dotyczących przedłużenia umowy. Moje możliwości w tej sprawie są mocno ograniczone, bo nie mam już żadnego abonamentu w Orange.

Na koniec jak zwykle linki do nowych regulaminów i cenników oferty:

Regulamin

Cennik

 

Aktualizacja z dnia 25.05.2021

Okazuje się, że miesiąc abonamentu gratis za zamówienie on-line łączy się z trzema miesiącami gratis za przeniesienie numeru. Czyli razem możemy liczyć na nawet cztery miesiące abonamentu bez opłat. 4/24 =16,6% obniżki, a to już całkiem sporo.

Jak słusznie zauważył Dawid w komentarzu do wpisu, istnieje sposób, dzięki któremu zamiast podwyżki możemy nawet mieć obniżkę ceny. Wspominałem o nim kiedyś przy okazji wpisu na temat Flexa, ale teraz jest dobry moment, żeby to przypomnieć. Ten sposób polega na maksymalnym skróceniu płatnego okresu umowy.

Czyli należy skorzystać z czterech miesięcy gratis za przeniesienie numeru, a na 6 miesięcy przed zakończeniem umowy przenieść numer do Orange Flex. W ten sposób będziemy korzystać z abonamentu przez 18 miesięcy, z których tylko 14 będzie płatnych. 

Przykładowo w najwyższym abonamencie zapłacimy 14 x 80 zł = 1120 zł za 18 miesięcy korzystania z usług, to jest dokładnie 62,22 zł/m-c. Jeżeli posiadamy dodatkowo inne numery w abonamencie Orange, to naliczy się jeszcze 20 zł rabatu za łączenie usług. Zatem ostateczny koszt wyniesie w tym przypadku 42,22 46,67 zł/m-c, a to niewiele jak za pakiet usług oferowanych w najwyższym abonamencie.

Oczywiście istnieje ryzyko, że Orange zmieni regulamin migracji do Flexa i migracja na 6 miesięcy przed końcem umowy przestanie być dopuszczalna. Kto nie ryzykuje... (tu optymiści dopiszą sobie  "nie pije szampana", a pesymiści "ten w kozie nie siedzi") :-D

 

 

 

O tym jak wygląda najwyższa jakość obsługi klienta...

Komentować tego nie mam siły. Ale parę słów wprowadzenia muszę napisać, bo inaczej nic nie zrozumiecie.

Pierwsza część rozmowy dotyczy sprawy, o której jeszcze nie wspominałem. Od dłuższego czasu nie mam już żadnego abonamentu w Orange, ale to im nie przeszkadza w przysyłaniu faktur ;-) Początkowo oczywiście je zignorowałem, jako oczywiste nieporozumienie, ale kiedy zaczęli mnie straszyć windykacją, musiałem zareagować :-) Domyślam się, że geneza problemu leży w próbnym miesiącu usługi HBO GO, który był kiedyś dodawany gratis do abonamentu, ale dlaczego objawił się w momencie kiedy od dawna nie mam już abonamentu? - tego doprawdy nie rozumiem. Nie chciałbym być jednak w skórze klienta, który wciąż ma abonament w Orange i nagle zacznie otrzymywać faktury za tego rodzaju usługi. Jak wtedy udowodnić, że nie jest się wielbłądem?

Druga część dotyczy znanej już dla wielu z Was sprawy przypadkowego wyłączenia mojego numeru w Orange na kartę. Tę sprawę szeroko relacjonowałem na blogowym FB, ale dla tych, którzy tego nie śledzili wspomnę, że już przez grubo ponad miesiąc bezskutecznie staram się o przywrócenie wyłączonego numeru. Numerów mam sporo, ale akurat tego używałem w bankach do autoryzacji przelewów, więc strata jest dotkliwa.

Poniżej pełen zapis z czatu. Ze względu na ochronę danych osobowych imiona i nazwiska zamieniłem na inicjały. Wykropkowałem też numery telefonów i reklamacji.   

 

Nowy doradca

Max: Dzień dobry. Jestem Max :wave:
Jak mogę Ci pomóc?

Klient: Dzień dobry, chciałbym złożyć reklamację w sprawie płatności za usługi stacjonarne.
Max: W tej sprawie pomoże Ci doradca. Połączę Cię z nim, zaczekaj chwilę. Dziękuję za rozmowę.

Nowy doradca

P.: Dzień dobry, P. M. Jak rozumiem, chodzi o usługi stacjonarne?
Klient: Dzień dobry, kontaktuję się w sprawie usług stacjonarnych
P.: Oczywiście w takim wypadku już łącze z odpowiednim doradca, który zajmuje się usługami stacjonarnymi.

Proszę zaczekać.

Klient: Rzecz w tym, że nie mam żadnych usług stacjonarnych, ale Państwo naliczają mi jakieś opłaty.

Nowy doradca

T.M.: Dzień dobry, T. M., proszę o chwilę na zapoznanie się z pytaniem.
Klient: Dzień dobry, czekam
T.M.: Poproszę o numer usługi stacjonarnej, bo na Pana koncie widzę jedynie komórki
Klient: Nie mam usług stacjonarnych

Ale Państwo przysyłają mi wezwania do zapłaty.

T.M.: Chodzi o opłatę 25 zł?
Klient: Tak
Dokładnie 25.01

T.M.: Z tego co widzę to opłata jest za hbo go z 9 marca
Klient: Kto, kiedy i w jaki sposób włączył mi taką usługę?
T.M.: Po pobraniu aplikacji hbo go nastąpiła rejestracja z opłatą za usługę do rachunku orange
Klient: Nie mam usług stacjonarnych w Orange i z całą pewnością ja tego nie zamawiałem.
Dlatego proszę o precyzyjną odpowiedź na moje pytanie.

T.M.:
Posiadał Pan usługi stacjonarne z rachunkiem, zatem opłacić usługę można było z doliczeniem do
rachunku, z tego co widzę to ostatnia opłata
Klient: W tym roku nie posiadałem usług stacjonarnych.
A w tamtym roku miałem usługi gdzieś do połowy roku i nie było takich opłat.
Jak to możliwe, że nie mając usług stacjonarnych Pana zdaniem włączyłem w tym roku taką usługę?

T.M.:
Ale to nie miało znaczenia, usługa jest włączona poprzez pobranie aplikacji, rejestrację i zaznaczenie
metody płatności do rachunku orange, może Pan złożyć reklamację do HBO za tę opłatę
Klient: HBO nie przysyła mi żadnych wezwań do zapłaty, a ja nie podpisywałem z nimi żadnych umów.

Dlatego składam reklamację w Orange.

T.M.: Dobrze, poproszę o numer kontaktowy do reklamacji
Klient: Nie miałem i nie mam też żadnej aplikacji.

.........

T.M.: I poproszę o chwilę
Klient: OK
T.M.:
Dziękuję za cierpliwość, zarejestrowaliśmy zgłoszenie o numerze ........ . Rozpatrzenie zazwyczaj do
7 dni, o wyniku rozpatrzenia poinformujemy pisemnie lub telefonicznie
Klient: Dziękuję, przy okazji zapytam o losy reklamacji dotyczącej numeru ............

Składanej w salonie.

W dniu 30.04.2021

T.M.:
Ten numer jest na kartę, więc przełączyłbym ponownie do działu usług na kartę, tylko czy odnośnie faktur
ma Pan inne pytania?
Klient: Nie, dziękuję.
T.M.: Już łączę i miłego dnia życzę
Klient: Wzajemnie
Nowy doradca

K.: Dzień dobry, K. O. Proszę o chwilę na zapoznanie się z pytaniem.

Już sprawdzam zgłoszenie, proszę o chwilę.

Klient: dziękuję
K.: Czego dotyczyła ta reklamacja? Nie mogę jej odszukać.
Klient: Przypadkowo wyłączono mi numer .......... Składałem reklamację, ale odesłano mnie do salonu.

W salonie też nie potrafili mi pomóc ale spisali reklamację.
K.: Ten numer był przenoszony do naszej sieci 28 kwietnia
Klient: I chodzi właśnie o losy tej reklamacji.
K.: Faktycznie, numer jest nieaktywny.
Klient: 28 kwietnia którego roku? Bo ja nic o tym nie wiem.
K.: Proszę jeszcze o chwilę.

Numer 1 kwietnia tego roku przeszedł z Orange do innego operatora. Był wystawiony wniosek o ponownie
przeniesienie do Orange z Plusa z terminem na 28 kwietnia.
Wniosek nie został zrealizowany
Z adnotacją, że numer jest nieaktywny po stronie obecnego operatora.
Zatem w tej chwili nie jest on w naszej sieci.

Klient: Nie było takiego wniosku.
K.: Taki wniosek mam w systemie.
Klient: Proszę dokładnie przeczytać

I do jakiego operatora przeszedł numer 1 kwietnia?

K.: A nie ma Pan oferty FLEX?
Klient: Nie.
K.: Proszę jeszcze o chwilę.

Rozumiem, że nie dostał Pan numeru reklamacji?
Klient: Nie, tylko potwierdzenie z pieczątka salonu.
K.: A, dobrze, już widzę pismo z salonu.
Proszę jeszcze o chwilkę
Ta sprawa była podjęta, ale została anulowana, przez jakiś błąd w rejestracji zgłoszenia.
Mogę przyjąć tą sprawę od Pana ponownie
Proszę o chwilę
Czyli według Pana nie składał Pan wniosku o przeniesienie numeru z Orange do innej sieci, tak?

Klient: Tak
K.: I nie ponawiał Pan prośby o powrót do Orange?
Klient: Prosiłem o ponowne włączenie pomyłkowo wyłączonego numeru.
Wniosku w innej sieci o przeniesienie do Orange nie składałem.

K.: W porządku. Już robię zgłoszenie.

Poproszę jeszcze numer kontaktowy i czy odpowiedź ma być pismem? Czy mailem?

Klient: ........
Pisemnie jeśli można.
K.: Dobrze, proszę o chwilę.

Dziękuję za cierpliwość. Pana reklamacja ma numer ........... Realizacja zazwyczaj do 7 dni. Odpowiedź
wyślemy pocztą.
Czy jeszcze mogę jakoś pomóc?

Klient: Nie, dziękuję
K.: W takim razie dziękuję za rozmowę i życzę dobrego dnia!
Klient: Miłego dnia życzę

Aktualizacja z dnia 30.06.2021

Już 3 miesiące bez telefonu. A oto odpowiedź na kolejną reklamację. Wszystko całkowicie wyssane z palca:

NJU poszerza ofertę rodzinną

Kiedy poprzednim razem wskazywałem na ofertę NJU jako najbliższe miejsce ucieczki z Orange, wspominałem o niedogodności polegającej na tym, że nie było sposobu na korzystne dołączenie trzeciego numeru. 

I teraz taka możliwość właśnie się pojawiła. Abonament dla trzeciej osoby zawiera nielimitowane rozmowy/SMS/MMS i dodatkowy 10 GB pakiet internetu (ten pakiet może być wykorzystany przez każdy z  numerów na koncie) i kosztuje 19 zł/m-c. 

Po tej zmianie oferta NJU wygląda następująco:

Pierwszy numer kosztuje nas 29 zł/m-c (w tym no-limit i 10 GB internetu).

Drugi numer kosztuje 9 zł/m-c (w tym no-limit i możliwość korzystania z pakietu internetowego z pierwszego numeru).

Trzeci numer kosztuje 19 zł/m-c (w tym no-limit i możliwość korzystania z pakietu internetowego z pierwszego numeru plus ekstra 10 GB internetu na konto).

Jeżeli uda nam się jakoś przetrzymać pierwsze pół roku to pakiet internetowy wzrośnie o 10 GB, po roku o następne 5 GB, a po 2 latach jeszcze o kolejne 5 GB.

W każdej chwili możemy także dokupić płatny pakiet 9 GB na miesiąc za 9 zł. 

W przypadku znacznego zapotrzebowania na internet lepszym rozwiązaniem wydaje mi się jednak dokupienie dodatkowego internetu mobilnego NJU, który kosztuje 19 zł/m-c i daje nam co najmniej 20 GB internetu mobilnego na konto (ta wielkość rośnie wraz ze stażem, nawet do 60 GB dla abonentów z 2-letnim stażem w sieci).

W tym miejscu pojawia się jednak trudność. Regulamin oferty dla trzeciej osoby został stworzony na bazie regulaminu dodatkowego internetu. Na podstawie lektury tych regulaminów wydaje się, że nie ma możliwości skorzystania z oferty dla trzech osób i dodatkowego internetu mobilnego jednocześnie. Być może zostanie to wkrótce poprawione, bowiem operator zapowiada dalsze zmiany w ofercie.

Tak czy inaczej zmiana wydaje się korzystna. Biorąc pod uwagę trudności z uzyskaniem rabatu na abonament w Planach Mobilnych Orange, oferta NJU wydaje się być naturalna alternatywą po zakończeniu okresu zastrzeżonego dla każdego abonenta Orange. Zwłaszcza, że taka migracja nie wymaga wymiany karty SIM w telefonie. Możliwy jest także łatwy powrót do abonamentu w Orange praktycznie w dowolnej chwili, w przeciwieństwie do Flexa, w którym problem migracji między ofertami od 2 lat pozostaje nadal nierozwiązany.

Aktualizacja z dnia 26.10.2021

Od jutra operator znacząco powiększa pakiety danych w każdej z ofert. Co najważniejsze tym razem nie korzysta z okazji, żeby podnieść ceny, co ostatnio niestety jest nagminne. Tak wyglądają nowe pakiety internetowe w poszczególnych ofertach:

Zmiany obejmą nie tylko nowych, ale i dotychczasowych abonentów (od początku następnego okresu rozliczeniowego), czyli także w tym aspekcie jest lepiej niż w głównej marce Orange.