Niespodziewany prezent dla klientów Orange Love.

Niektórzy klienci usługi Orange Love będą mieli wkrótce okazję do przedterminowego rozwiązania umowy bez konieczności płacenia kary.

W marcu pisałem o podobnej sytuacji dotyczącej abonentów usługi Orange Freenet. Przypomnę, że wtedy operator zaprzestał świadczenia usługi dostępu do internetu w technologii CDMA, co dawało pretekst do przedterminowego rozwiązania umowy z winy operatora.

Tym razem Orange zmienia warunki świadczenia usługi Orange Love, a konkretnie chodzi o zaprzestanie nadawania jednego z kanałów TV - Universal Channel HD.
Zakończenie nadawania tego kanału w Polsce jest decyzją nadawcy i tak naprawdę firma Orange nie ponosi winy za całą sytuację. W podobnej sytuacji są zresztą klienci innych platform cyfrowych.

Sytuacja w Orange jest o tyle specyficzna, że nie da się wypowiedzieć umowy w zakresie samej telewizji. Trzeba wypowiedzieć całą umowę.
Z sygnałów od Czytelników wiem, że zainteresowani dostają pisemną informację na ten temat:

Co zrobić, jeśli ktoś nie otrzymał takiej informacji, a chciałby rozwiązać umowę?

Po pierwsze należy się upewnić, że wspomniany wyżej kanał jest wymieniony w podpisanej przez nas umowie.
Nadawca informował o planowanym wyłączeniu kanału już w połowie roku, dlatego może się zdarzyć, że w nowszych umowach kanału ten nie jest wymieniony. W takiej sytuacji przedterminowe rozwiązanie umowy nie jest możliwe.

W następnym etapie należy zadzwonić do BOK i zapytać o możliwość przedterminowego rozwiązania umowy z winy operatora. Krok ten w zasadzie nie jest niezbędny, ale na wszelki wypadek warto go wykonać, a rozmowę nagrać, jako podstawę do ewentualnej reklamacji.

Kolejny krok to pisemne wypowiedzenie umowy z wyraźnym wskazaniem przyczyny, jaką jest zmiana warunków świadczenia usługi.
We wzorze umowy o usługę Orange Love nie udało mi się znaleźć jednoznacznego zapisu dotyczącego długości okresu wypowiedzenia w takiej sytuacji. Moim zdaniem obowiązuje nas w tym przypadku miesięczny okres wypowiedzenia. Pewne jest natomiast, że wypowiedzenie należy złożyć w formie pisemnej, przed wejściem w życie planowanych zmian, czyli przed 31.12.2017.

Złożenie wypowiedzenia być może pozwoli nam coś wynegocjować w zamian za jego wycofanie.
Nie jest to natomiast 100% pewne, bowiem nie słyszałem żeby dotychczas komukolwiek udało się wynegocjować rabat na usługę Orange Love, niezależnie czy chodziło o nową umowę, czy też przedłużenie. Na pewno natomiast można za podpisanie nowej umowy otrzymać jakiś gadżet, jak na przykład telefon Samsung J3 2016 za 1 zł.
Powstaje  pytanie co stanie się z numerem telefonu komórkowego/stacjonarnego w przypadku rozwiązania umowy.  Oczywiście jeśli chcemy pozostawić numer telefonu u dotychczasowego operatora, to powinniśmy uzgodnić z BOK warunki przedłużenia umowy dla samej usługi komórkowej/stacjonarnej. Jeżeli natomiast chcemy przenieść numer do innego operatora, to po złożeniu wypowiedzenia powinniśmy złożyć zlecenie przeniesienia numeru do innej sieci, wybierając we wniosku termin przeniesienia "zgodnie z okresem wypowiedzenia".

Wszystkim zainteresowanym radzę przeczytać komentarze pod wspomnianym wyżej wpisem na temat internetu mobilnego. Może się zdarzyć, że konsultanci będą starali się zniechęcać do składania wypowiedzenia wymyślając tysiące przeszkód i strasząc karami, tak jak to było w tamtym przypadku. Na koniec okazało się jednak, że ten kto walczył o swoje, ten wygrał.