Jak korzystnie przedłużyć umowę w Orange.

Dzisiaj wpis dla początkujących:-)

Z mojego doświadczenia wynika, że korzystne przedłużenie umowy w Orange możliwe jest na 2 sposoby:
1. Poprzez negocjacje z Działem Utrzymania Klienta (w skrócie DUK),
2. Poprzez sklep internetowy, w czasie trwania promocji typu "szalone dni", ewentualnie z telefonem odnowionym pod warunkiem wykorzystania dodatkowo kuponów rabatowych.

Przy pierwszym sposobie istotne jest złożenie wypowiedzenia umowy. O tym, jak to zrobić, napisałem we wpisie: jak złożyć wypowiedzenie umowy.
Po złożeniu wypowiedzenia pozostaje nam już tylko cierpliwie negocjować warunki przedłużenia.
Z mojego doświadczenia wynika, że nie ma większego znaczenia dla rezultatu to, czy to my zadzwonimy do DUK, czy też DUK zadzwoni do nas. Jeżeli mamy czas i ochotę, możemy śmiało zadzwonić pod bezpłatny numer *220 i rozmawiać o ofercie. Czasami uzyskanie dobrej oferty wymaga wykonania kilku telefonów. Bardzo często można się spotkać z sytuacją, że jednego dnia konsultant będzie twierdził, że otrzymanie wybranej oferty jest niemożliwe, a następnego dnia inny konsultant przyzna ją bez większych problemów.

Ja osobiście nigdy nie kłócę się z konsultantem. Jeżeli twierdzi, że czegoś nie może, to mu dziękuję za rozmowę i dzwonię w innym terminie;-) Nie liczmy za bardzo na to, że konsultant, który obiecał, że oddzwoni w późniejszym terminie, rzeczywiście to zrobi. Czasami się to zdarza, ale nie jest to regułą.
Nie ma sensu pytać kiedy będzie dostępny konkretny telefon. Konsultanci na ogół tego nie wiedzą. No chyba, że przypadkowo trafimy na takiego, który ma romans z szefem działu zamówień ;-) 
W czasie rozmów z konsultantami radzę unikać nadmiernego narzekania na ofertę. Szeregowy pracownik nie ma na nią żadnego wpływu. Wyobraźmy sobie, że sami jesteśmy konsultantami i musimy przez kilka godzin dziennie wysłuchiwać narzekań na ofertę i że u konkurencji jest taniej;-) Wystarczy jeśli krótko i rzeczowo poinformujemy, że oczekujemy konkretnych warunków - należy oczywiście wcześniej się przygotować i żądać rzeczy realnych.

Czego możemy oczekiwać:
a) dawniej mogliśmy liczyć na obniżkę ceny telefonu - ale nie dotyczy to telefonów sprzedawanych na raty, a ostatnio tylko takie są w ofercie.

b) możemy otrzymać rabat na abonament w maksymalnej wysokości do 30%. Dotyczy to tylko samego abonamentu. Nie dotyczy rat za telefon, których wysokość nie może zostać obniżona.
Pamiętajmy, że konsultanci mogą dawać 30% rabatu, ale nie mogą takiego rabatu dawać wszystkim, bo wtedy trafią "na dywanik". :-D  Od naszego przygotowania do rozmowy i sposobu jej prowadzenia zależy, czy znajdziemy się w grupie "szczęśliwców".
c) w niższych abonamentach możemy liczyć na darmowe pakiety usług, które normalnie są dodatkowo płatne, np: nielimitowane rozmowy na numery stacjonarne, nielimitowane MMS-y, dodatkowe pakiety internetowe.

Przy drugim sposobie wygląda to następująco:
Wszystkie warunki umowy znajdziemy na stronie sklepu internetowego Orange
Ceny telefonów nie podlegają negocjacjom. Jedyne, co możemy zrobić w tej sprawie, to czekać na promocję;-)
Nie można dostać gratisowych pakietów usług.
Możemy wykorzystać kupony rabatowe, dzięki którym obniżymy abonament.
Bywają różne rodzaje kuponów rabatowych. Najpopularniejsze obecnie to 15% rabatu na abonament na 24 miesiące, 20% rabatu na abonament na 24 miesiące, 100% rabatu na abonament na 6 miesięcy.
Kupony rabatowe, podobnie jak w DUK, nie obniżają wysokości rat za telefony a jedynie wysokość samego abonamentu.


Kupony rabatowe pojawiają się na forach, czasami można je znaleźć na Allegro, czasem są sprzedawane na Grouponie, a czasami można je pobrać ze strony Orange. Ja także bardzo często (choć nie zawsze) miewam kupony rabatowe i jeśli tylko je mam, to chętnie udostępniam :-)

Aktualizacja z dnia 18.11.2017
Mój stan wiedzy na dzisiaj jest taki: (jeśli się coś zmieni dokonam kolejnej aktualizacji)
- DUK może teraz zaoferować 40% rabatu na abonament. Dodatkowo możliwe jest 3 miesięczne zwolnienie z opłaty abonamentowej.
- możliwe jest udzielenie rabatu na raty za telefon w wysokości 5 zł/m-c

Aktualizacja z dnia 28.02.2019
Niestety ostatnio coraz trudniej jest coś wyciągnąć z działu utrzymania.
Po pierwsze nie da się aktualnie połączyć dzwoniąc na *220 Co gorsza pracownicy BOK z reguły nie chcą przełączać rozmów do DUK, twierdząc, że ten dział już nie istnieje. Pozostaje zatem czekać, aż sami zadzwonią (dzwonią ze stacjonarnego numeru z warszawskim kierunkowym kierunkowym, czyli zaczynającego się od 2), co najczęściej ma miejsce dopiero na około miesiąc przed końcem umowy (oczywiście tylko w wypadku złożenia rezygnacji).
Na dzień dzisiejszy można otrzymać jedynie zniżkę 20% na każdy Plan Komórkowy na 24 miesiące.
Dodatkowo w przypadku umowy z telefonem można dostać 5 zł rabatu na miesięczną ratę za telefon.

Aktualizacja z dnia 23.03.2019
Zmiany poszły tak daleko, że nie sposób dalej aktualizować tego wpisu. W zamian napisałem nowy.

 
Powiązane wpisy:
Jak złożyć wypowiedzenie umowy.