poniedziałek, 22 lutego 2016

Jak korzystnie przedłużyć umowę w Orange.

Dzisiaj wpis dla początkujących:-)

Z mojego doświadczenia wynika, że korzystne przedłużenie umowy w Orange możliwe jest na 2 sposoby:
1. Poprzez negocjacje z Działem Utrzymania Klienta (w skrócie DUK),
2. Poprzez sklep internetowy, w czasie trwania promocji typu "szalone dni", ewentualnie z telefonem odnowionym pod warunkiem wykorzystania dodatkowo kuponów rabatowych.

Przy pierwszym sposobie istotne jest złożenie wypowiedzenia umowy. O tym, jak to zrobić, napisałem we wpisie: jak złożyć wypowiedzenie umowy.
Po złożeniu wypowiedzenia pozostaje nam już tylko cierpliwie negocjować warunki przedłużenia.
Z mojego doświadczenia wynika, że nie ma większego znaczenia dla rezultatu to, czy to my zadzwonimy do DUK, czy też DUK zadzwoni do nas. Jeżeli mamy czas i ochotę, możemy śmiało zadzwonić pod bezpłatny numer *220 i rozmawiać o ofercie. Czasami uzyskanie dobrej oferty wymaga wykonania kilku telefonów. Bardzo często można się spotkać z sytuacją, że jednego dnia konsultant będzie twierdził, że otrzymanie wybranej oferty jest niemożliwe, a następnego dnia inny konsultant przyzna ją bez większych problemów.

Ja osobiście nigdy nie kłócę się z konsultantem. Jeżeli twierdzi, że czegoś nie może, to mu dziękuję za rozmowę i dzwonię w innym terminie;-) Nie liczmy za bardzo na to, że konsultant, który obiecał, że oddzwoni w późniejszym terminie, rzeczywiście to zrobi. Czasami się to zdarza, ale nie jest to regułą.
Nie ma sensu pytać kiedy będzie dostępny konkretny telefon. Konsultanci na ogół tego nie wiedzą. No chyba, że przypadkowo trafimy na takiego, który ma romans z szefem działu zamówień ;-) 
W czasie rozmów z konsultantami radzę unikać nadmiernego narzekania na ofertę. Szeregowy pracownik nie ma na nią żadnego wpływu. Wyobraźmy sobie, że sami jesteśmy konsultantami i musimy przez kilka godzin dziennie wysłuchiwać narzekań na ofertę i że u konkurencji jest taniej;-) Wystarczy jeśli krótko i rzeczowo poinformujemy, że oczekujemy konkretnych warunków - należy oczywiście wcześniej się przygotować i żądać rzeczy realnych.

Czego możemy oczekiwać:
a) dawniej mogliśmy liczyć na obniżkę ceny telefonu - ale nie dotyczy to telefonów sprzedawanych na raty, a ostatnio tylko takie są w ofercie.

b) możemy otrzymać rabat na abonament w maksymalnej wysokości do 30%. Dotyczy to tylko samego abonamentu. Nie dotyczy rat za telefon, których wysokość nie może zostać obniżona.
Pamiętajmy, że konsultanci mogą dawać 30% rabatu, ale nie mogą takiego rabatu dawać wszystkim, bo wtedy trafią "na dywanik". :-D  Od naszego przygotowania do rozmowy i sposobu jej prowadzenia zależy, czy znajdziemy się w grupie "szczęśliwców".
c) w niższych abonamentach możemy liczyć na darmowe pakiety usług, które normalnie są dodatkowo płatne, np: nielimitowane rozmowy na numery stacjonarne, nielimitowane MMS-y, dodatkowe pakiety internetowe.

Przy drugim sposobie wygląda to następująco:
Wszystkie warunki umowy znajdziemy na stronie sklepu internetowego Orange
Ceny telefonów nie podlegają negocjacjom. Jedyne, co możemy zrobić w tej sprawie, to czekać na promocję;-)
Nie można dostać gratisowych pakietów usług.
Możemy wykorzystać kupony rabatowe, dzięki którym obniżymy abonament.
Bywają różne rodzaje kuponów rabatowych. Najpopularniejsze obecnie to 15% rabatu na abonament na 24 miesiące, 20% rabatu na abonament na 24 miesiące, 100% rabatu na abonament na 6 miesięcy.
Kupony rabatowe, podobnie jak w DUK, nie obniżają wysokości rat za telefony a jedynie wysokość samego abonamentu.


Kupony rabatowe pojawiają się na forach, czasami można je znaleźć na Allegro, czasem są sprzedawane na Grouponie, a czasami można je pobrać ze strony Orange. Ja także bardzo często (choć nie zawsze) miewam kupony rabatowe i jeśli tylko je mam, to chętnie udostępniam :-)

Aktualizacja z dnia 15.09.2017
Po wprowadzeniu nowej oferty pod koniec sierpnia 2017 zmieniły się  możliwości DUK w zakresie udzielania rabatów. Mój stan wiedzy na dzisiaj jest taki: (jeśli się coś zmieni dokonam kolejnej aktualizacji)
- DUK nie może już zaoferować 30% rabatu na abonament. Jedyny dostępny rabat na abonament to 3 miesięczne zwolnienie z opłat.
- możliwe jest udzielenie rabatu na raty za telefon w wysokości 5 zł/m-c
 
Powiązane wpisy:
Jak złożyć wypowiedzenie umowy.

18 komentarzy:

  1. Największym rabatem na telefon, jaki słyszałem, że ktoś otrzymał było -400 zl i oprócz tego oczywiście -30% zniżki na abonament. A największym kuponem rabatowym -40%, chodź było napisane że to tylko -20%, ale system przyjmował ten większy rabat. W przeszłości były też kupony -50% na 12 miesięcy przy umowie na 24 miesiące.
    Adek

    OdpowiedzUsuń
  2. Podczas kontaktowania się z *220 jak "zagaić" rozmowę tak aby nie "speszyć" konsultanta?
    > Dzień dobry wysłałem wypowiedzenie i co mi możecie zaoferować?

    :)

    OdpowiedzUsuń
    Odpowiedzi
    1. Wątpię, żeby udało Ci się go speszyć :-)
      Ja mówię po prostu jakich warunków oczekuję i pytam czy mi takie da. Jeżeli nie, to dziękuję za rozmowę i dzwonię w innym terminie.
      Ale pewnie każdy sposób jest dobry.

      Usuń
  3. Coś mi się wydaje, że 30% rabat nie jest już możliwy do uzyskania:( próbowałem na wszystkie sposoby, mimo, że ostatnie dwie umowy były właśnie z takim rabatem

    OdpowiedzUsuń
  4. Obecnie próbuję przedłużyć abonament, i 20% na razie to max ;/

    OdpowiedzUsuń
    Odpowiedzi
    1. tydzien temu dali mi 30%. Jeden z konsultantow mowil ze max 20 moga dac, podziekowalem. od razu drugi raz zadzwonilem i ten dal mi 30

      Usuń
    2. mi dali 30% niespelna tydzien temu

      Usuń
  5. hmmm Panie zielony71, na poczatku dziekuje za mase przydatnych informacji na tym blogu, jednak nie wszystkiego sie dowiedzialem, czy aktualnie jezeli przedluze abo za 69,99 z huawei p9lite (50zł oplata za telefon) to moge liczyc na - 30% z duk? fajnie byloby poczytac takie podsumowania co 2,3 miesiace jakie opcje sa najkorzystniejsze aktualnie i co oferuje duk.

    OdpowiedzUsuń
    Odpowiedzi
    1. Liczyć na 30% z DUK można zawsze, ale czasami można się przeliczyć;-) Niestety nie wiem jakimi kryteriami się oni kierują, ale zdarza się, że nie chcą dać tego rabatu i już.
      Jeśli kiedyś uda mi się ustalić te kryteria, to na pewno o tym napiszę.

      Usuń
  6. czy o takie rabaty mozna walczyc zamawiajac internet mobilny i tv sat ?

    OdpowiedzUsuń
    Odpowiedzi
    1. Co do TV to nie mam pojęcia. Z internetem jest tak, że kiedyś dawali bez problemu 30% rabatu, ale ostatnio nie słyszałem o rabacie większym niż 10%.

      Usuń
  7. Witam
    dzwoniłem w sprawie przedłużenia umowy pod nr. *220
    i powiedzieli mi że ten nr. od pół roku jest nieaktywny

    OdpowiedzUsuń
    Odpowiedzi
    1. Sam dzwoniłem tydzień temu i numer był aktywny.

      Usuń
  8. Mi oferowali 20zł przez caly rok po roku45zl z tel huawey p9 nielim rozmowy do wszystkich sieci i na stacj.i 2giga netu niezgodzilem sie

    OdpowiedzUsuń
    Odpowiedzi
    1. przedluzenie umowy ?

      Usuń
    2. Ten komentarz został usunięty przez autora.

      Usuń
  9. Właśnie konsultantka udzieliła mi rabatu na abonament w wysokości 30 proc telofon drogi brak zabatów

    OdpowiedzUsuń
    Odpowiedzi
    1. Na jaki abonament dała ten rabat? Ile abonament kosztuje po rabacie?

      Usuń